Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Lise Barrow, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Cette politique détaille les règles applicables aux différents types de produits vendus sur notre site.

1. Livres non dédicacés (produits standards)

Retours :

  • Les livres non dédicacés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

  • Les livres doivent être en parfait état, non abîmés, et dans leur emballage d’origine.

Remboursements :

  • Une fois le livre retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais bancaires.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges :

  • Les échanges sont possibles pour le même titre, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l’échange.

2. Livres dédicacés et produits personnalisés

Les livres dédicacés ou personnalisés (textes, illustrations, goodies sur mesure) sont considérés comme produits personnalisés.

Non-remboursables :

  • Ces produits ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf en cas de :

    • Défaut de fabrication

    • Erreur manifeste de personnalisation de notre part (ex. texte, nom, illustration)

    • Dommage survenu pendant le transport

Garantie qualité et correction :

  • Si vous recevez un produit personnalisé présentant un défaut, une erreur ou un dommage, nous nous engageons à le remplacer ou corriger sans frais.

  • La réclamation doit être accompagnée de photos du problème, envoyées dans les 7 jours suivant la réception.

Procédure de réclamation :
Pour toute demande de remplacement ou correction :
📧 contact@ lisebarrow.com
Veuillez indiquer :

  1. Votre nom et numéro de commande

  2. Une description claire du problème

  3. Au moins deux photos montrant le défaut ou l’erreur

Cas non couverts :

  • Personnalisation incorrecte fournie par le client

  • Absence de preuve visuelle

  • Réclamation faite après le délai de 7 jours

3. Livres numériques (ebooks)

Non-remboursables :

  • Les ebooks sont des produits numériques et ne peuvent pas être remboursés une fois téléchargés ou accessibles.

Assistance technique :

  • En cas de problème technique (fichier corrompu, incompatibilité de format, impossibilité de téléchargement), contactez notre service client à contact@ lisebarrow.com.

  • Nous vous fournirons un fichier de remplacement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais.

4. Contact et informations complémentaires

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance technique :
📧 contact@ lisebarrow.com
ou via notre formulaire de contact sur lisebarrow.com.

Remarques importantes :

  • Les retours ou remboursements abusifs peuvent entraîner le refus de futurs achats.

  • Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur lisebarrow.com. Les achats sur d’autres plateformes suivent leurs propres conditions.