Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Lise Barrow, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Cette politique détaille les règles applicables aux différents types de produits vendus sur notre site.

1. Livres non dédicacés (produits standards)

Droit de rétractation (clients UE) :

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter de la réception du dernier article de votre commande. S'il expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour initier un retour ou une annulation, connectez-vous à votre espace client : https://account.lisebarrow.comhttps://account.lisebarrow.com 

Retours :

  • Les livres non dédicacés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

  • Les livres doivent être en parfait état, non abîmés, et dans leur emballage d’origine.

Remboursements :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné (ou de la preuve d'expédition), via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent varier de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

  • Conformément au droit de rétractation européen, les frais d'expédition initiaux standard sont remboursables. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le surplus ne sera pas remboursé.

Échanges :

Les échanges sont possibles pour le même titre, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l’échange.

Annulations :

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler, connectez-vous à votre espace client : https://account.lisebarrow.com  . En cas d'annulation, le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de l'annulation.

2. Livres dédicacés et produits personnalisés

Les livres dédicacés ou personnalisés (textes, illustrations, goodies sur mesure) sont considérés comme produits personnalisés.

Non-remboursables :

  • Ces produits ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf en cas de :

    • Défaut de fabrication

    • Erreur manifeste de personnalisation de notre part (ex. texte, nom, illustration)

    • Dommage survenu pendant le transport

Garantie qualité et correction :

  • Si vous recevez un produit personnalisé présentant un défaut, une erreur ou un dommage, nous nous engageons à le remplacer ou corriger sans frais.

  • La réclamation doit être accompagnée de photos du problème, envoyées dans les 7 jours suivant la réception.

Procédure de réclamation :
Pour toute demande de remplacement ou correction :
📧 contact@ lisebarrow.com
Veuillez indiquer :

  1. Votre nom et numéro de commande

  2. Une description claire du problème

  3. Au moins deux photos montrant le défaut ou l’erreur

Cas non couverts :

  • Personnalisation incorrecte fournie par le client

  • Absence de preuve visuelle

  • Réclamation faite après le délai de 7 jours

3. Livres numériques (ebooks)

Non-remboursables :

  • Les ebooks sont des produits numériques. Conformément à la directive européenne, en finalisant votre achat, vous reconnaissez que l'exécution du contrat commence immédiatement et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. Une fois le téléchargement initié, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Assistance technique :

  • En cas de problème technique (fichier corrompu, incompatibilité de format, impossibilité de téléchargement), contactez notre service client à contact@ lisebarrow.com.

  • Nous vous fournirons un fichier de remplacement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais.

4. Contact et informations complémentaires

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance technique :
📧 contact@ lisebarrow.com
ou via notre formulaire de contact sur lisebarrow.com.

Remarques importantes :

  • Les retours ou remboursements abusifs peuvent entraîner le refus de futurs achats.

  • Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur lisebarrow.com. Les achats sur d’autres plateformes suivent leurs propres conditions.